POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

# POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - PVFIT

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos na PVFIT, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

## 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Se você desistir da compra após receber o produto, tem direito a:

- **Prazo:** Até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento
- **Condição:** Produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
- **Reembolso:** Valor integral do produto (excluindo frete de devolução)

**Como solicitar:** Envie um e-mail para contatopvfit@gmail.com com o assunto "DESISTÊNCIA - [Número do Pedido]" dentro do prazo de 7 dias.

## 2. PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou funcionamento:

| Prazo para reclamação | O que fazer |
|-----------------------|-------------|
| 30 dias (produto não durável) | Entre em contato em até 30 dias após o recebimento |
| 90 dias (produto durável) | Entre em contato em até 90 dias após o recebimento |

**Solução oferecida:**
1. Troca por outro produto idêntico (se disponível)
2. Reembolso integral (valor pago + frete)
3. Abatimento proporcional no preço

**Importante:** Como trabalhamos com dropshipping, o prazo para resolução da troca pode ser de até 30 dias úteis, contados a partir do envio do produto defeituoso para nosso fornecedor.

## 3. TROCA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Produtos devolvidos por arrependimento ou insatisfação (sem defeito) seguem estas regras:

- O frete de devolução **corre por conta do cliente**
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o produto chegar ao nosso fornecedor
- O valor do frete da compra original **não será reembolsado**

## 4. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO

- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
- Produtos íntimos (roupas íntimas, meias, biquínis) por questões de higiene
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos com embalagem violada que impeça a revenda

## 5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

**Passo a passo:**

1. Envie um e-mail para **contato@pvfit.shop** com:
   - Número do pedido
   - Motivo da solicitação
   - Fotos ou vídeos (se for defeito)

2. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de envio

3. Envie o produto para o endereço que informarmos (o fornecedor)

4. Após o produto ser recebido e analisado, resolveremos em até 10 dias úteis

## 6. PRAZOS PARA REEMBOLSO

| Forma de pagamento | Prazo para reembolso |
|--------------------|----------------------|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas (depende da administradora) |
| Pix ou Boleto | Até 5 dias úteis na conta informada |

## 7. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela PVFIT possuem garantia legal de **90 dias** para produtos duráveis e **30 dias** para produtos não duráveis, conforme art. 26 do CDC.

## 8. CONTATO PARA TROCAS

**PVFIT - Setor de Trocas e Devoluções**
E-mail: contatopvfit@gmail.com
WhatsApp: 021 97921-4541

**Última atualização:** Maio de 2026